Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LUMERA

En Lumera buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos realizadas a través de nuestra tienda online.

Derecho a retracto

El cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de los plazos que correspondan conforme a la legislación chilena vigente para compras realizadas por medios electrónicos.

Para solicitarlo, deberá comunicarse con nosotros a través de [CORREO DE SOPORTE], indicando:

  • Nombre del comprador.
  • Número de pedido.
  • Producto adquirido.
  • Motivo de la solicitud.
  • Información adicional necesaria para gestionar la solicitud.

El producto deberá ser devuelto en condiciones compatibles con una devolución, junto con sus accesorios y elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.

La solicitud será revisada antes de gestionar el reembolso.

Productos defectuosos o con problemas

Si el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a lo adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros a [CORREO DE SOPORTE].

Para facilitar la evaluación podremos solicitar fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Los derechos asociados a productos defectuosos se regirán por las garantías y derechos establecidos en la legislación chilena vigente.

Producto incorrecto o dañado durante el transporte

Si recibes un producto diferente al solicitado o este llega dañado, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.

Recomendamos realizar esta notificación tan pronto como sea posible después de recibir el pedido.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando [MÉTODO DE REEMBOLSO: POR EJEMPLO, MISMO MEDIO DE PAGO UTILIZADO EN LA COMPRA].

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera o medio de pago utilizado.

Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos:

Correo: [CORREO DE SOPORTE]
WhatsApp/Teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]