Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL - LUMERA CHILE

En Lumera respaldamos la calidad de nuestras soluciones de iluminación solar. Nuestras políticas se rigen de acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile (SERNAC).

1. Garantía Legal de 6 Meses
Si el producto presenta fallas de fábrica, defectos técnicos o no cumple con las características ofrecidas dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, tienes derecho a la garantía legal que te permite elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio o reemplazo por un producto nuevo.
- Devolución total del dinero pagado.

2. Condiciones para hacer válida la garantía
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- El producto no debe presentar daños por mal uso, caídas, aperturas no autorizadas o intervención indebida ajena a su diseño original.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución
1. Envíanos un correo a contacto@lumerachile.store indicando tu número de pedido, descripción del problema y fotos/video explicativo del defecto.
2. Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de entrega o retiro del producto.
3. Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro taller, se procederá inmediatamente con el reemplazo o el reembolso del dinero vía transferencia bancaria o reversa en tarjeta según tu medio de pago (Mercado Pago).